Prioritetimiz müştəri məmnuniyyəti!
Prioritetimiz müştəri məmnuniyyəti!
Baymak, iki il ard-arda Müştəri Məmnuniyyəti Mükafatının sahibi oldu
Baymak, Şikayetvar.Com tərəfindən bu il təşkil olunan A.C.e Awardsta istilik sistemləri kateqoriyasında ötən il olduğu kimi; Əlaqə sürəti, şikayəti həll sürəti, nəticədən razılıq və təşəkkür səviyyələrindəki bacarığına, ilk sıraya yerləşdi.
Baymak, bu il ikinci dəfə layiq görüldüyü A.C.e (Achievement in Customer Excellence) Awards ilə təkcə məhsulları deyil, müştərisinə verdiyi önəmlə də “sektorun aparıcı markası” olduğunu sübut edir. Sikayetvar.comun 4 yüz min şikayətçi müştərinin iştirakı ilə həyata keçirdiyi sorğuların nəticəsində yaradılan “Müştəri Təcrübə İndeksi” əsasında hazırlanan sadalamalar nəticəsində, Baymak bu il də; Ötən il olduğu kimi, kateqoriyasının ən uğurlu markası oldu.
Şikayət rəhbərliyi və idarəetmə sonra müştəri hissinin ölçümlen-diyi Müştəri təcrübə indeksində İstilik Sistemləri kateqoriyasında ilk sıraya yerləşən Baymak, sadəcə satış prosesində deyil, satış sonrasında da müştərilərinə verdiyi dəyəri göstərmiş oldu.
Ender Çolak: “Prioritetimiz müştəri məmnuniyyəti”
Baymak İcraçı Direktoru Ender Çolak Baymakın son dövrdə istehsaldan hakimiyyətə hər nöqtəyə uzanan bir yeniləmə və investisiya prosesinə daxil olduğunu bildirərək “Bu prosesin ən böyük göstəricilərindən biri satış sonrası xidmətlər baş verdi. Baymak, heç olmadığı qədər müştəri yönümlü bir şirkət halına gəldi. Artıq bizim dövrümüzdə, istehlakçıya çox keyfiyyətli məhsul təqdim etmək öz başına yetərli deyil. Bu səbəbdən istehsalda keçirdiyimiz modernləşməsindən yanaşı xidmət anlayışımızı da heç olmadığı qədər müştəri yönümlü bir quruluşda yenilədik”. Dedi. Birqollu, sözlərinə belə davam edib “2016-ci ildə tərəfsiz araşdırma qurumu Gfk tərəfindən aparılan bazar və marka araşdırmasına qatılan istehlakçılar” kombi deyəndə ağlınıza hansı marka gəlir” sualına köməksiz olaraq Baymak cavabını verdiyini gördük. Bu nəticə da eynilə aldığımız A.C.e Awards kimi son dövrdə bütün Baymak ailəsinin töhfələri bahalaşan brendimizin əhəmiyyətli bir müvəffəqiyyət göstəricisi oldu”.
